Quem é a Tempo?
Líderes nos segmentos de atuação – Assistências e Conveniências – tendo como clientes as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do país, consolidando a distribuição de serviços, através dos canais B2B e B2B2C.
Fortemente preocupados com a qualidade e a missão de entregar sempre experiências positivas. Contando com uma robusta infraestrutura tecnológica bem como parceiros altamente qualificados que se conectam através de uma plataforma desenvolvida in-house, ou que contam com a engrenagem das soluções mais reconhecidas de mercado.
Fonte: Tempo
TEMPO DE MERCADO
31 Anos
área
Assistência e Seguros
O Projeto
• Período: Mai. 2023 – Out. 2024
Objetivos:
Desenvolver e sustentar uma linha de produtos de chatbots escaláveis para clientes corporativos da Tempo, líder no mercado de assistências e conveniências no Brasil.
Garantir experiência positiva para os usuários finais e eficiência operacional para os clientes B2B, por meio da padronização e replicação dos bots.
Os principais desafios:
Criar produtos de chatbot padronizados que atendam diferentes segmentos e clientes (seguradoras, montadoras, bancos, varejo);
Gerenciar e manter múltiplos bots com alta complexidade e volume de interações simultâneas;
Construir dashboards analíticos com insights relevantes para acompanhamento e melhoria contínua;
Reduzir o tempo de onboarding de novos clientes, mantendo a qualidade e personalização necessárias.
Minha Atuação:
Design, construção e replicação de chatbots para clientes da Tempo, incluindo grandes nomes como XS2, XS3 (Caixa Seguros), HDI Seguros, Santander Auto e outros;
Administração e sustentação da operação dos bots, garantindo alta disponibilidade e qualidade das interações;
Criação e implementação de dashboards analíticos com indicadores de performance e comparativos entre bots;
Refatoração da UI do dashboard Power BI para melhorar a usabilidade e facilitar a tomada de decisão;
Colaboração com equipes internas da Tempo e parceiros tecnológicos para integrar soluções e aprimorar produtos.
Resultados chave:
Lançamento de 12 novos canais conversacionais em 12 meses;
Crescimento de 100% na carteira de clientes B2B atendidos;
Redução de 83% no tempo de onboarding de novos clientes por meio da criação de produtos padronizados;
Desenvolvimento e refatoração da interface do dashboard Power BI para análise e visualização dos dados de todos os bots.
Principais Competências Aplicadas:
Conversational Design e UX para plataformas de chatbot
Produtização de serviços digitais em larga escala
Análise de dados e construção de dashboards interativos (Power BI)
Gestão de projetos complexos e multifuncionais
Automação e integração de serviços digitais
