O Projeto
• Período: Out. 24 – Fev. 25
• Canais: WhatsApp
• Base ativa: Mais de 300 mil usuários
Objetivos:
• Implementar tecnologia inovadora de reconhecimento de imagem via ChatGPT para aprimorar o atendimento ao cliente na plataforma WhatsApp;
• Aumentar eficiência no suporte e interação com clientes de modelos Stellantis, integrando inteligência artificial para reconhecimento de texto, áudio e imagens;
• Potencializar vendas digitais e geração de leads por meio dos anúncios Click to WhatsApp.
Os principais desafios:
Desenvolver uma solução de IA capaz de reconhecer imagens enviadas pelos clientes (como painel de instrumentos) e sugerir procedimentos de forma rápida e precisa;
Integrar múltiplas funcionalidades no atendimento digital via WhatsApp, incluindo agendamento, suporte, venda, recall e fidelização;
Garantir alto índice de satisfação do cliente e eficiência operacional com grande volume de interações simultâneas;
Reduzir custos de aquisição e aumentar taxa de leads qualificados via anúncios digitais.
Minha Atuação:
Design e implementação da jornada conversacional integrada à plataforma WhatsApp, com foco em inteligência artificial para reconhecimento de imagens, texto e áudio;
Arquitetura da integração do ChatGPT com os sistemas de atendimento digital da Stellantis;
Criação e otimização dos fluxos de interação para agendamento, suporte, vendas e geração de leads;
Análise de dados e otimização contínua da performance dos canais digitais;
Colaboração com equipes da Stellantis e parceiros tecnológicos para implantação e expansão da solução.
Resultados chave:
Índice de satisfação de 80% no atendimento digital via WhatsApp;
WhatsApp como canal responsável por mais de 70% dos contatos dos consumidores com a Stellantis;
Aproximadamente 50% das vendas digitais originadas no canal WhatsApp;
Incremento de 45% nas taxas de leads completados via anúncios Click to WhatsApp;
Redução superior a 50% no custo por aquisição (CPA) no WhatsApp comparado a outros canais;
Expansão da tecnologia de reconhecimento de imagem para múltiplos modelos.
Principais Competências Aplicadas:
Conversational Design avançado e integração de IA (ChatGPT)
Gestão de projetos tecnológicos com foco em inovação digital
Automação e personalização de atendimento via WhatsApp
Estratégias de marketing digital com foco em geração e qualificação de leads
Análise de dados para otimização de performance e redução de custos
